Pemko Palangka Raya Tangani 1.603 Pengaduan Masyarakat hingga Agustus 2024

Redaksi

PALANGKA RAYA – Periode Januari hingga Agustus 2024, Pemerintah Kota Palangka Raya telah menerima 1.603 pengaduan dari masyarakat melalui berbagai kanal resmi, termasuk layanan front desk, website, dan aplikasi LAPOR. Dari jumlah tersebut, sebanyak 1.580 laporan telah berhasil diselesaikan, sementara 23 laporan masih dalam proses penyelesaian.

Plt Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Palangka Raya, Andjar Hari Purnomo, mengungkapkan informasi ini saat membuka kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Online Rakyat (SP4N-LAPOR) di Aula Peteng Karuhei II, Kantor Wali Kota Palangka Raya, Kamis (29/8/2024).

Andjar menjelaskan bahwa kategori pengaduan yang paling banyak diterima melalui aplikasi LAPOR dari Januari hingga Agustus 2024 meliputi masalah sosial dan kesejahteraan, infrastruktur jalan, layanan perhubungan, layanan kegawatdaruratan, dan ketertiban umum.

“Melalui kanal aplikasi LAPOR yang disediakan Pemkot Palangka Raya, masyarakat dapat menyampaikan masukan, saran, dan keluhan terkait pelayanan publik. Ini memungkinkan kita untuk mengetahui aspirasi masyarakat, memberikan respons, dan melakukan perbaikan berkelanjutan dalam sistem pelayanan publik,” ucap Andjar.

Andjar menambahkan bahwa peningkatan kapasitas Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam melayani pengaduan masyarakat melalui kanal yang ada sangat penting.

“Kegiatan monev SP4N-LAPOR kepada pejabat penghubung dan operator Pemkot Palangka Raya merupakan sarana untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik,” lanjutnya.

Andjar berharap bahwa melalui upaya ini, terbangun komitmen bersama antara pejabat penghubung dan operator untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi LAPOR sebagai kanal pengaduan masyarakat.